الأسئلة الشائعة

كيف يمكننا مساعدتك؟

تعرّف على الأسئلة الأكثر شيوعًا هنا.

متى سيصلني الطلب؟

اعتمادًا على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن عملية التوصيل، نتعامل مع مجموعة من شركات ومسؤولي الشحن المتواجدين في المدن الرئيسية. وعادةً ما يستغرق تأكيد الطلب من يوم إلى 3 أيام.

هل يوجد توصيل خارج الدولة؟

في الوقت الحالي، تقوم شركات الشحن التي نتعامل معها بالتوصيل داخل الدولة فقط، وفي بعض المدن المحددة الموضحة في صفحة التوصيل.يمكنك طلب التوصيل خارج الدولة من خلال التواصل مع فريق المتجر عبر واتساب، مع تزويدنا بمعلومات عن وزن المنتج وسعره، وذلك لتزويدك بمعلومات شركات الشحن الدولي غير المسجلة حاليًا لدى المتجر.

ماذا أفعل إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي؟

يجب عليك الاطلاع على سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال. وفي حال وجود عيب مصنعي في المنتج وتمت الموافقة على إرجاعه، يتم احتساب قيمة الشحن الخاصة بشركة الشحن، وإعادة تكاليف الشحن إلى العميل. أما قيمة المنتج، فلا يتم احتسابها على العميل وفقًا لسياسة الاسترجاع.

أرغب في طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة التوصيل للطلبات ذات الكميات الكبيرة، كما تتراوح نسبة الخصم بين 10% و20% على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة التواصل والاستفسار عن الكميات والخصومات المتاحة.